duk
1. Kodėl dedame plastikinius maišelius ant galinių valytuvų?
Plastikiniai maišeliai dedami, siekiant apsaugoti galinius valytuvus nuo galimų pažeidimų plovimo metu. Maišelis yra prevencinė priemonė, skirta apsaugoti jau galimai pažeistus valytuvus.
2. Kodėl maišelių nededame ant priekinių valytuvų?
Priekiniams valytuvams papildomos apsaugos nereikia dėl specifinės plovyklos technologijos.
3. Kas nutiktų, jei plaučiau automobilį be maišelių?
Neuždėjus apsauginių maišelių, plovimo metu padidėja tikimybė pažeisti galinį valytuvą.
4. Kur išmesti maišelius, išvažiavus iš tunelinės plovyklos?
Rekomenduojame juos išmesti į tunelinės plovyklos teritorijoje esančias bendras šiukšliadėžes.
5. Ar prie Jūsų plovyklų yra plastiko konteineriai?
Šiuo metu plastiko konteinerių neturime, tačiau plastikinių maišelių rūšiavimą ir surinkimą planuojame realizuoti artimoje ateityje. Ilgalaikėje perspektyvoje turime tikslą patobulinti plovimo procesą, siekiant visiškai atsisakyti net ir perdirbtų maišelių.
6. Maišeliai daro didelę žalą gamtai, kaip jūs tai spręsite?
Maišeliai yra pagaminti iš 100 proc. perdirbtos antrinės žaliavos. Ilgalaikėje perspektyvoje turime tikslą patobulinti plovimo procesą, siekiant visiškai atsisakyti net ir perdirbtų maišelių.
7. Ar abonementas suteikia teisę naudotis visomis tunelinėmis PRO BRO „Express“ plovyklomis?
Taip, galite naudotis tunelinių „Express“ plovyklų paslaugomis visoje Lietuvoje.
8. Įsigijau abonementą. Kaip dažnai galiu naudotis jūsų paslaugomis?
Įsigiję abonementą, tunelinių PRO BRO „Express“ plovyklų paslaugomis galite naudotis neribojamai, pagal asmeninį poreikį.
9. Kaip sumokėsiu už paslaugą?
Abonemento įsigijimo dieną ir vėliau, kas ataskaitinį laikotarpį, pasirinktos programos mokestis bus automatiškai nuskaičiuojamas nuo jūsų kortelės, kurios duomenis suvedėte pirkimo metu.
10. Ar galiu bet kuriuo metu nutraukti abonementą?
Abonemento pratęsimo galite atsisakyti bet kuriuo metu. Pasirinkite sutartį, kurios automatinį pratęsimą norite išjungti, ir paspauskite mygtuką IŠJUNGTI AUTOMATINĮ PRATĘSIMĄ. Abonementas galios iki sumokėto laikotarpio pabaigos, o papildomam laikotarpiui nebeprasitęs.
11. Ar galima pakeisti jau įsigyto abonemento plovimo programą? Pvz.: Iš MAXI į VIP?
Pasikeisti galiojančio abonemento plovimo programą galimybės nėra.
12. Kaip galėčiau savo paskyroje pasikeisti mokėjimo kortelės duomenis?
Mokėjimo kortelės duomenis galite pakeisti savo paskyros skiltyje ASMENINĖ INFORMACIJA.
13. Kaip gauti sąskaitą faktūrą už įsigytą tunelinių plovyklų PRO BRO „Express“ abonementą?
Norėdami gauti PVM sąskaitą faktūrą, savo paskyros skiltyje ASMENINĖ INFORMACIJA uždėkite varnelę prie teksto „Noriu gauti sąskaitas faktūras už pirkimus“. Taip pat eilutėje „Sąskaitos faktūros“ užpildykite reikiamus rekvizitus. Sąskaitos faktūros automatiškai formuojamos iki einamojo mėnesio 5-os dienos už praėjusį ataskaitinį mėnesį. Sąskaitas faktūras galite rasti paskyros skiltyje „MOKĖJIMAI – Sąskaitos faktūros“. Sąskaita faktūra yra išsiunčiama Jūsų paskyroje nurodytu elektroninio pašto adresu.
14. Ar galima už abonementą atsiskaityti pavedimu ar grynaisiais pinigais tunelinėje PRO BRO „Express“ plovykloje?
Apgailestaujame, tačiau apmokėjimas galimas tik nuskaitant lėšas nuo paskyroje nurodytos mokėjimo kortelės.
15. Kur galiu pasitikrinti turimo abonemento galiojimo laiką?
Visą informaciją apie turimo abonemento galiojimo terminus ir statusą galite pasitikrinti savo paskyros skiltyje MANO PASLAUGOS/PASLAUGOS.
16. Kaip už abonementą atsiskaitoma jo pirkimo ir pratęsimo metu?
Abonemento mokestis yra mokamas avansu. Mokestis automatiškai nuskaitomas nuo mokėjimo kortelės jo įsigijimo dieną, o vėliau – kas ataskaitinį laikotarpį.
17. Kiek automobilių galima plauti, turint vieną abonementą?
Vienas PRO BRO abonementas suteikia galimybę plauti vieną transporto priemonę. Valstybinis automobilio numeris negali būti keičiamas į kitą visą sutarties galiojimo laikotarpį. Vienas klientas gali įsigyti neribotą skaičių abonementų.
18. Įsigijau abonementą. Kaip elgtis atvykus į tunelinę plovyklą?
Atvykę susipažinkite su elgesio plovykloje taisyklėmis, tada privažiuokite prie barjero, kur Jūsų automobilis bus identifikuojamas elektroniniu valstybinių numerių skaitytuvu. Kai jūsų automobilio numeris bus atpažintas, barjeras pakils automatiškai. Tuomet įvažiuokite į tunelinę plovyklą. Video instrukcija ČIA.
19. Ar yra kažkoks apribojimas, įvertinantis, kokie automobiliai negali turėti abonemento sutarties?
Abonementu negali naudotis transporto priemonės, skirtos teikti pavėžėjimo, keleivių ir/ar krovinių vežimo už atlygį paslaugas ir/ar priklausančios tokią veiklą vykdantiems subjektams. Pavyzdžiui: taksi, UBER, „Bolt“ ir pan. Taip pat abonementu negali naudotis automobilių nuomos paslaugas teikiančios įmonės (įskaitant automobilių dalinimosi paslaugas teikiančias įmones). Bendrovė, nustačiusi šios nuostatos pažeidimo atvejį, turi teisę nedelsiant ir be jokio papildomo įspėjimo nutraukti sutartį, negrąžinant klientui pinigų, sumokėtų už paslaugas.
20. Su kokiomis abonemento programomis galiu važiuoti į „Express“ salono valymo tunelį (Savanorių pr. 441A, Kaunas)?
Visi klientai, turintys bet kurios programos abonementus, gali važiuoti į „Express“ salono valymo tunelį, už kurį bus atsiskaitoma automatiniu būdu. Prieš įvažiuojant į „Express“ salono valymo tunelį (prie barjero), bus nuskaitomas Jūsų automobilio valstybinis numeris. Iš karto po to galėsite pasinaudoti norima paslauga. Pinigai nuo Jūsų kortelės bus nuskaitomi po barjero pakėlimo.
21. Po kokios automobilio išorės plovimo programos rekomenduojate naudotis „Express“ salono valymo tunelio paslaugomis (Savanorių pr. 441A, Kaunas)?
Siekiant maksimalaus rezultato, rekomenduojame naudoti VIP plovimo programos abonementą su „Express“ salono valymo paslauga.
22. Ar su SMART E-PAY mokėjimu galiu naudotis visų tunelinių PRO BRO „Express“ plovyklų paslaugomis?
Taip, tunelinių plovyklų paslaugomis galite naudotis visose tunelinėse PRO BRO „Express“ plovyklose Lietuvoje.
23. Kaip vykdomas apmokėjimas už suteiktas automobilio plovimo paslaugas?
Atsiskaitymas už įvykdytą automobilio plovimą yra atliekamas automatiškai, pinigus nuskaitant nuo paskyroje įvestos mokėjimo kortelės, iškart po barjero kirtimo.
24. Ar turimą SMART E-PAY mokėjimą galiu nutraukti bet kuriuo metu?
Pasirinkite sutartį, kurią norite nutraukti, ir paspauskite mygtuką IŠJUNGTI PASLAUGĄ. Paslauga gali būti išjungta, jei neturite skolos už paskutinį apsilankymą. Jei SMART E-PAY šiam numeriui vėl norėsite įjungti, tokiu atveju neaktyvių paslaugų skiltyje pasirinkite norimą sutartį ir paspauskite mygtuką ĮJUNGTI PASLAUGĄ.
25. Ar galima koreguoti jau turimą SMART E-PAY mokėjimo sutartį?
Taip, pasirinkite koreguotiną SMART E-PAY sutartį ir išplėstinėje informacijoje pakeiskite automobilio valstybinį numerį ar plovimo programą. Taip pat turimą SMART E-PAY atsiskaitymą galite pakeisti į pasirinktą abonemento planą.
26. Kaip paskyroje pakeisti mokėjimo kortelės duomenis?
Mokėjimo kortelės duomenis galite pakeisti savo asmeninės informacijos skiltyje.
27. Užsisakiau PRO BRO SMART E-PAY mokėjimą. Ar galiu gauti sąskaitą faktūrą už suteiktas paslaugas?
Norėdami gauti PVM sąskaitą faktūrą, savo paskyros skiltyje ASMENINĖ INFORMACIJA uždėkite varnelę prie teksto „Noriu gauti sąskaitas faktūras už pirkimus“ ir eilutėje „Sąskaitos faktūros“ užpildykite reikiamus rekvizitus. Sąskaitos faktūros formuojamos automatiškai iki einamojo mėnesio 5-os dienos už praėjusį ataskaitinį mėnesį. Sąskaitas faktūras galite rasti paskyros skiltyje „MOKĖJIMAI – sąskaitos faktūros“. Sąskaita faktūra yra išsiunčiama Jūsų paskyroje nurodytu elektroninio pašto adresu.
28. Kur pasitikrinti savo apsilankymų istoriją?
Visus apsilankymus ir jų statusus (apmokėta/neapmokėta) galite matyti savo mobiliosios programėlės meniu skiltyje VARTOTOJAS. Taip pat paskyroje – prisijungus per naryste.probroexpress.lt, skiltyje MOKĖJIMAI.
29. Kodėl paskyroje nepavyksta pridėti mokėjimo kortelės?
Atkreipkite dėmesį, ar mokėjimo kortelėje aktyvuota fukcija „Saugus atsiskaitymas internetu“. Taip pat už paslaugas negalima atsiskaityti „Maestro“ kortelėmis.
30. Ar galiu vienoje paskyroje turėti kelias SMART E-PAY mokėjimo sutartis skirtingiems automobiliams?
Taip, galite.
31. Esu skolingas už suteiktą paslaugą. Kaip apmokėti skolą?
Visų pirma, pasirinkite sutartį, už kurią esate skolingi, ir išplėstinėje jos informacijoje paspauskite mygtuką NEAPMOKĖTA. Tuomet jus nukreipsime į apmokėjimo skiltį, kur pamatysite mygtuką APMOKĖTI. Jei apmokėti nepavyksta, pasitikrinkite, ar sąskaitoje yra pakankamas pinigų likutis, ar mokėjimo kortelės galiojimo laikas nėra pasibaigęs, ar neturite kitų apribojimų. Tol, kol skola nebus apmokėta, tunelinės plovyklos paslaugomis naudotis negalėsite.
32. Turiu SMART E-PAY sutartį, bet kartais naudojuosi „Express“ salono valymo paslauga (Savanorių pr. 441A, Kaunas). Kokiu būdu atsiskaityti už paslaugas?
Visi klientai, besinaudojantys SMART E-PAY, už „Express“ salono valymo paslaugą gali atsiskaityti automatiniu būdu. Tai galioja bet kuriai plovimo programai. Prieš įvažiuojant į „Express“ salono valymo tunelį (prie barjero) bus nuskaitomas Jūsų automobilio valstybinis numeris. Tuomet jau galėsite naudotis mūsų paslaugomis, o pinigai nuo Jūsų kortelės bus nuskaitomi iš karto po barjero pakėlimo.
33. Turiu fizinį plovimo kuponą/dovanų kortelę. Kaip jais pasinaudoti, kad pinigai nebūtų nuskaitomi pagal turimą SMART E-PAY mokėjimą?
Šiuo atveju rekomenduojame paskyroje išjungti turimą SMART E-PAY sutartį ir tik tada pasinaudoti kuponu/dovanų kortele. Tai atlikę, SMART E-PAY vėl aktyvuokite.
34. Užsisakiau SMART E-PAY. Kaip elgtis atvykus į tunelinę plovyklą?
Atvykę susipažinkite su elgesio plovykloje taisyklėmis, tada privažiuokite prie barjero, kur Jūsų automobilis bus identifikuojamas elektroniniu valstybinių numerių skaitytuvu. Kai jūsų automobilio numeris bus atpažintas, barjeras pakils automatiškai. Tuomet įvažiuokite į tunelinę plovyklą. Instrukcijos video – ČIA.
35. Ar galima abonementą įsigyti kasoje?
Taip. Jei jau atvykote, o abonementu iš anksto pasirūpinti nespėjote, kasoje galite įsigyti VIP plovimo programą su abonementu. Tai reiškia, kad kasoje sumokėsite už VIP plovimą, o su kvitu gausite specialų kodą ir instrukciją. Per 24 val. nuo pirkimo galėsite įsigyti VIP abonementą, išminusuojant vieno VIP plovimo kainą (tam pačiam automobiliui).
36. Kaip aktyvuoti įsigytą abonementą?
1. Prisijunkite/registruokitės per naryste.probroexpress.lt
2. Pasirinkite VIP plovimo programą
3. Įveskite ant kvito nurodytą automobilio valstybinį numerį
4. Panaudokite ant kvito nurodytą kodą
5. Įveskite reikalingus mokėjimo kortelės duomenis
SVARBU: mokėjimo kortelėje turi būti aktyvuota paslauga „Saugus atsiskaitymas internetu“.
6. Spauskite „Užsakyti“ SVARBU: Atkreipkite dėmesį, kad, aktyvuojant abonementą, nuo Jūsų nurodytos mokėjimo kortelės bus nuskaityta pinigų suma, kurią reikia susimokėti už abonementą po to, kai kasoje įsigijote vienkartinį plovimą (akcijų metu nuskaitoma kaina gali skirtis).
37. Per kiek laiko turiu aktyvuoti įsigytą abonementą?
Abonementą turėtumėte aktyvuoti per 24 val. nuo jo įsigijimo kasoje. Abonemento aktyvavimo terminas taip pat yra nurodytas ant pirkimo kvito.
38. Ar su turimu kvitu galiu abonementą pirkti kitam automobiliui?
Ne, abonementą galite įsigyti tik tam automobiliui, kuriuo lankėtės tunelinėje plovykloje abonemento pirkimo metu. Automobilio valstybinis numeris taip pat yra nurodytas ant pirkimo kvito.
39. Kodėl aktyvacijos metu turiu mokėti papildomai?
Apsilankymo tunelinėje plovykloje metu Jūs apmokėjote tik vienkartinio plovimo kainą. Norint naudotis PRO BRO abonementu, būtina užsiregistruoti ir sumokėti likusią paslaugos kainą.
40. Ar galiu likusią kainos dalį sumokėti pavedimu arba grynaisiais?
Deja ne, mokestį už abonementą apmokėti galite tik su paskyroje nurodyta mokėjimo kortele.
41. Nespėjau pasinaudoti kodu, baigėsi jo galiojimo laikas. Ar galite jį pratęsti?
Kodo galiojimo laikas nėra pratęsiamas.
42. Ar abonemento paslauga pratęsiama automatiškai?
Taip, abonementas bus automatiškai pratęsiamas kas mėnesį, nuo Jūsų nurodytos mokėjimo kortelės nuskaitant pilną VIP abonemento kainą. Tačiau bet kuriuo metu automatinį pratęsimą savo paskyroje galite išjungti.
43. Kokiu būdu galiu gauti sąskaitą faktūrą už įsigytą abonementą?
Abonemento pirkimo metu kasoje gautą kvitą siųskite el. paštu invoice@probroexpress.lt ir būtinai nurodykite rekvizitus, kuriais sąskaita turėtų būti išrašoma. Taip pat savo paskyros skiltyje ASMENINĖ INFORMACIJA uždėkite varnelę prie teksto „Noriu gauti sąskaitas faktūras už pirkimus“ ir eilutėje „Sąskaitos faktūros“ nurodykite reikiamus rekvizitus. Sąskaitos faktūros formuojamos automatiškai iki einamojo mėnesio 5-os dienos už praėjusį ataskaitinį mėnesį. Sąskaitas faktūras galite rasti paskyros skiltyje „MOKĖJIMAI - Sąskaitos faktūros“. Sąskaita faktūra yra išsiunčiama Jūsų paskyroje nurodytu elektroninio pašto adresu.
44. Ar su gautu kodu galiu įsigyti kitą – ne VIP abonementą?
Su kasoje įsigytu kodu galite pirkti tik VIP plovimo programos abonementą.
45. Įsigijau VIP abonementą. Ar galiu jį pakeisti į kitą programą, pavyzdžiui, – MAXI?
Įsigytos plovimo programos abonemento keisti negalite.
46. Nepavyksta įsigyti abonemento su kvite nurodytu kodu. Kodėl?
Šiuo atveju parašykite mums el. laišką į naryste@probroexpress.lt. Prisekite kvito nuotrauką ir nurodykite, kuriame pirkimo žingsnyje užstrigote. Su Jumis susisieksime artimiausiu metu.
47. Ar vienoje paskyroje galiu užsisakyti kelis ilgesnio nei 1 mėn. galiojimo abonementus keliems automobiliams?
Vienas PRO BRO abonementas suteikia galimybę plauti vieną transporto priemonę. Vienas klientas gali įsigyti neribotą kiekį abonementų.
48. Ar galiu pakeisti automobilio valstybinį numerį?
Taip, kiekvienam automobiliui užsakytą ilgesnio nei 1 mėn. abonementą galima koreguoti, atliekant valstybinio numerio keitimą. Valstybinio numerio keitimo sąlygos priklauso nuo to, kokio laikotarpio abonementas yra įsigytas. Užsisakius 12 mėn. abonementą, valstybinio numerio keitimą galima atlikti 4 kartus. Ribojimo, per kiek laiko galima išnaudoti valstybinio numerio keitimų kiekį, – nėra. Pasikeisti valstybinį numerį galite savitarnoje arba programėlėje, pasirinkę koreguotiną abonemento paslaugą. Atsidariusiame paslaugos redagavimo lange paspauskite ant esamo valstybinio numerio laukelio ir suveskite naują valstybinį numerį.
49. Ar galiu laikinai sustabdyti ilgesnio nei 1 mėn. abonemento galiojimą?
Galimybės laikinai sustabdyti abonemento galiojimą nėra.